Tanya Jawab Umum
bisakah saya membatalkan pesanan saya?
Anda memiliki waktu 24 jam untuk menghubungi kami di contact@tattua.co untuk membatalkan pesanan Anda atau membatalkannya melalui akun tattua Anda jika Anda mendaftar.
Saya memasukkan alamat yang salah saat memesan, apa yang harus saya lakukan?
Harap berhati-hati saat memasukkan alamat pengiriman Anda, tattua tidak akan bertanggung jawab atas pesanan yang dikirim ke alamat pengiriman yang salah yang diberikan oleh pelanggan.
Saya belum menerima konfirmasi pesanan saya, apa yang harus saya lakukan?
Pengiriman konfirmasi pesanan terkadang memerlukan waktu hingga 24 jam karena tingginya permintaan dan verifikasi keamanan. Jika Anda belum menerima email konfirmasi pesanan setelah 24 jam, silakan hubungi kami di sini . Silakan periksa juga kotak spam Anda untuk memastikan Anda menerima konfirmasi pesanan.
Bagaimana saya dapat memeriksa status pesanan saya?
Silakan masuk ke akun Anda untuk memeriksa status pesanan Anda. Jika Anda tidak memiliki akun, silakan lihat tautan 'lacak pesanan' di sini .
Bagaimana saya dapat melacak paket saya?
paket saya nampaknya berhenti bergerak.
Jika paket Anda berhenti bergerak di suatu titik, jangan khawatir! Paket tersebut masih dalam perjalanan menuju tempat Anda dan kemungkinan sedang melewati bea cukai. Terkadang, mungkin ada penundaan karena bea cukai atau cuaca buruk. Jika ini terjadi, halaman pelacakan Anda akan diperbarui dengan status pengiriman terkini.
apakah anda menawarkan pengembalian?
Kami tidak menerima pengembalian produk yang sudah dibuka atau sudah dipakai karena alasan kebersihan dan keselamatan. Pengembalian hanya diperbolehkan apabila produk belum dibuka dan dalam kondisi asli, permintaan pengembalian diajukan dalam jangka waktu 7 hari sejak menerima pesanan, atau produk rusak, cacat, atau salah dan telah dilaporkan dalam jangka waktu 48 jam disertai bukti foto. Pengembalian yang tidak memenuhi syarat meliputi produk yang sudah dibuka atau sudah dipakai, kemasan yang rusak, berubah pikiran setelah membeli, dan keterlambatan pengiriman dikarenakan bea cukai, cuaca, atau masalah kurir.
apakah Anda menawarkan pertukaran?
Sayangnya, kami tidak dapat memproses pertukaran saat ini.
Saya menolak pengiriman saya, dimana pengembalian uang saya?
Penolakan pengiriman akan dikenakan biaya stok ulang sebesar $10 dan pengiriman keluar tidak akan dikembalikan. Mohon tunggu hingga 5 hingga 10 hari kerja agar pengembalian dana Anda muncul setelah kami memproses pengembalian. Perlu diketahui bahwa pesanan internasional yang ditolak atau tidak diklaim tidak akan dikembalikan.
Barang saya tiba dalam keadaan rusak, apa yang harus saya lakukan?
Silakan hubungi kami segera, dalam waktu 48 jam setelah menerima pesanan Anda dengan nomor pesanan Anda, melalui halaman hubungi kami . Harap perhatikan bahwa Anda mungkin perlu memberikan beberapa foto produk yang rusak.
Saya menerima barang yang salah dalam pesanan saya, apa yang harus saya lakukan?
Silakan kunjungi halaman kontak kami di sini dalam waktu 48 jam setelah menerima pesanan Anda, sehingga kami dapat mengurusnya untuk Anda. Harap berikan nomor pesanan Anda dengan pertanyaan Anda.
bentuk pembayaran apa yang Anda terima?
Kami menerima pembayaran daring melalui visa, mastercard, american express, dan apple pay. Jika Anda konsumen internasional, kami juga menerima penyedia pembayaran lokal. Anda akan melihat daftar ini saat mengunjungi halaman pembayaran kami. Pembayaran tunai saat pengantaran mungkin tersedia, tergantung pada negara Anda.
LENGKAPI YANG INI saya dari Indonesia, bagaimana cara membayar pesanan saya?
Jika Anda tinggal di Indonesia dan ingin melakukan pemesanan, Anda perlu memilih "Pembayaran DOKU" saat melakukan pembayaran. Saat ini kami menerima metode pembayaran lokal berikut: dana, ovo, shopee,
mengapa saya dikenai biaya dua kali?
Anda hanya akan dikenai biaya sesuai pembelian Anda. Jika Anda melihat tagihan ganda, harap tunggu beberapa hari hingga masalah tersebut teratasi dan diperbaiki secara otomatis. Namun, jika tagihan masih tetap ada dan Anda yakin hanya melakukan satu pesanan, harap hubungi kami melalui halaman hubungi kami dengan menyertakan tangkapan layar tagihan ganda tersebut untuk bantuan lebih lanjut.
Bagaimana cara membayar dengan metode cash on delivery?
saat pembayaran dan bergantung pada negara tempat tinggal Anda, Anda akan dapat memilih pembayaran saat pengantaran. harap diperhatikan bahwa beberapa kali percobaan pengiriman yang gagal akan dikenakan biaya stok ulang sebesar 10$.
kapan langganan akan tersedia?
Saat ini kami sedang menguji langganan dengan pelanggan terbaik dan setia kami. Anda dapat mendaftar untuk berminat pada halaman langganan kami di sini . Langganan akan tersedia untuk semua orang pada tahun 2025.
bagaimana cara berlangganan bekerja?
cukup pilih produk yang Anda inginkan dan frekuensi pengiriman, dan kami akan memastikan produk Anda secara otomatis diisi ulang sesuai dengan preferensi Anda — yang dapat disesuaikan kapan saja. plus, pelanggan mendapatkan diskon dan pengiriman gratis untuk semua pesanan berlangganan serta akses awal ke peluncuran produk baru. saat ini, langganan hanya tersedia untuk pelanggan tertentu.
Dapatkah saya membatalkan langganan saya kapan saja?
ya, Anda dapat membatalkannya kapan saja dengan membuka bagian "langganan" di akun Anda dan mengeklik "sunting". Lalu pilih "batal" dari tombol radio dan klik "simpan perubahan".
dapatkah saya melewatkan pengiriman?
ya, Anda dapat memperbarui preferensi langganan dengan mengunjungi bagian 'langganan' di akun Anda dan mengeklik 'kelola'. Anda dapat melewatkan pengiriman atau memilih jangka waktu baru dari tombol radio lalu mengeklik 'simpan perubahan'.
dapatkah saya mengubah frekuensi pengiriman langganan saya?
ya, Anda dapat memperbarui preferensi pengiriman dengan mengunjungi bagian 'langganan' di Akun Anda dan mengeklik 'kelola.' Lalu pilih jangka waktu baru dari tombol radio dan klik 'simpan perubahan.'
dapatkah saya mengubah produk dalam langganan saya?
Anda selalu dipersilakan untuk menambahkan produk baru ke langganan Anda, namun untuk menukar produk langganan, Anda harus membatalkan langganan Anda saat ini dan membeli kembali langganan baru dengan produk yang Anda inginkan.
Berapa lama sebelumnya saya perlu membuat penyesuaian pada langganan saya?
perubahan pada Langganan Anda dapat dilakukan hingga 24 jam sebelum tanggal pengiriman terjadwal berikutnya.
Bisakah saya membeli langganan sebagai hadiah?
ya, Anda dapat mengatur langganan yang dikirimkan kepada penerima, dan Anda akan ditagih setiap kali pesanan diproses. Anda dapat membatalkannya kapan saja Anda mau.
apakah saya harus membuat akun untuk melakukan pemesanan?
tidak, Anda tidak perlu membuat akun untuk memesan. Namun, pelanggan yang memiliki akun akan menerima hadiah dan reward berdasarkan pembeliannya. Kami sarankan Anda membuat akun untuk menikmati semua keuntungan Tattua.
Bagaimana cara membuat akun?
Anda dapat membuat akun dengan mengklik di sini .
saya lupa kata sandi saya, apa yang harus saya lakukan?
untuk mengatur ulang kata sandi Anda, klik di sini . Anda kemudian akan diminta memasukkan alamat e-mail yang Anda gunakan untuk membuat akun. setelah Anda mengirim, Anda akan menerima pemberitahuan e-mail dengan tautan untuk mengatur ulang kata sandi Anda. setelah Anda selesai melakukannya, Anda dapat masuk dengan kata sandi baru Anda di halaman ini.
Bagaimana cara berlangganan email atau membatalkan langganan email saya yang sudah ada?
Anda dapat dengan mudah berlangganan email dengan mengunjungi tattua.co dan menggunakan formulir pendaftaran yang terdapat di bagian bawah halaman. Jika Anda ingin membatalkan/berhenti berlangganan, Anda dapat mengeklik berhenti berlangganan dengan mencari tautan "berhenti berlangganan" di dalam email Anda.
dimana saya dapat membeli produk tattua?
Tattua kini hanya tersedia di www.tattua.co. Nantinya, Anda dapat membeli produk kami di toko-toko yang menjadi mitra penjualan kami maupun di pasar daring. Waspadalah terhadap penjual tidak resmi atau barang palsu yang dapat membahayakan kesehatan Anda.
Seberapa sering Anda mengisi stok?
Tanggal stok ulang bervariasi tergantung pada ketersediaan produk. Silakan mendaftar untuk email atau pemberitahuan SMS kami untuk mengetahui kapan produk favorit Anda akan kembali tersedia!
apakah Anda menawarkan sampel atau hadiah gratis?
Kadang kala, tattua.co akan memberikan hadiah atas pembelian pada pesanan. Harap dicatat bahwa kecuali dinyatakan sebaliknya, semua hadiah gratis yang ditukarkan bersama pesanan pelanggan akan disertakan selama persediaan masih ada dan karenanya tidak dijamin. Semua sampel, paket, stiker, dan produk atau barang dagangan lainnya dapat berubah dan tergantung pada ketersediaan. Saat membeli satu bundel, Anda akan memenuhi syarat untuk mendapatkan hadiah. Beberapa hadiah juga dapat mencakup sampel atau hadiah gratis.
apakah Anda menawarkan diskon atau promosi?
ya, dari waktu ke waktu kami menawarkan diskon dan promosi. daftarlah untuk menerima pemberitahuan email dan/atau sms kami untuk menerima berita tentang penawaran khusus. Anda juga dapat menikmati penawaran sepanjang tahun dengan menggabungkan produk, menghemat hingga 40% dan membuka hadiah dan penghargaan gratis.
di mana produk Anda dirancang dan diproduksi?
Desain kami dibuat di Uni Emirat Arab dan formula kami dibuat di Cina, dengan bahan-bahan yang bersumber dari seluruh dunia.
apakah tintanya alami?
Tinta yang digunakan untuk produk Tattua adalah 100% tinta buah Genipa Americana (Jagua).
apa maksud 'wudhu-friendly'?
Produk kami didesain untuk memastikan air dapat melewati tato hingga ke lapisan terdalam kulit Anda, sehingga umat muslim dapat berwudhu . Tinta jagua yang digunakan pada produk tato bersifat kedap air , artinya tinta tersebut tidak akan pudar setelah dibersihkan. Akan tetapi, tinta tersebut tidak kedap air , artinya air dapat melewatinya.
apakah produk Anda vegan?
ya – produk kami diformulasikan tanpa bahan apa pun yang berasal dari hewan.
apakah tattua menggunakan paraben atau sulfat?
tattua tidak menggunakan paraben atau sulfat dalam produk kami.
apakah Anda menguji produk pada hewan?
tattua tidak menguji produk pada hewan. Semua produk kami bebas dari kekejaman.
Apakah produknya aman untuk semua jenis kulit?
Semua produk diformulasikan agar aman untuk semua jenis kulit, tetapi jika Anda memiliki kekhawatiran tertentu, silakan konsultasikan dengan dokter kulit Anda tentang daftar bahan-bahan yang ditemukan di situs web.
Pada suhu berapakah produk ini perlu disimpan?
Kami sarankan Anda menyimpan produk Anda di ... lemari es. Ya, tempat yang sejuk, jauh dari sinar matahari langsung dan panas berlebihan adalah kondisi terbaik untuk menyimpan tato dan mengawetkan tintanya. Kami sarankan untuk menyimpannya hingga 6 bulan untuk hasil terbaik.
pengiriman
Kami menawarkan pengiriman standar gratis untuk semua pesanan lebih dari 3 tahun di dunia. Selain itu, kami menawarkan opsi pengiriman berikut:
standar (5 - 7 hari) - tarif tetap $1
ekspres (1 - 3 hari) – tarif tetap $15
dari mana Anda mengirimkan pesanan saya?
kami mengirimkan pesanan dari Uni Emirat Arab, negara operasi utama kami, dan dari beberapa pusat internasional tergantung pada negara tujuan.
gangguan pengiriman
paket yang tidak dapat dikirim oleh mitra pengiriman internasional kami akan dibatalkan dan dikembalikan uangnya setelah diterima dan diproses di pusat pengiriman kami.
Bagaimana saya dapat menghubungi tim layanan pelanggan?
silakan kunjungi halaman ini: hubungi kami .
Saya sudah menghubungi tim layanan pelanggan Anda. Kapan saya bisa mendapatkan jawaban?
kami menanggapi semua email sesegera mungkin. Tujuan kami adalah menanggapi semua konsumen dalam waktu 24 jam, namun kami sering mengalami penundaan selama akhir pekan dan selama jam sibuk.
Bagaimana cara saya mengelola data pribadi saya? Bagaimana cara saya meminta agar data pribadi saya dihapus?
kami peduli dengan privasi Anda. silakan klik di sini untuk mengirimkan permintaan privasi data.